Garantia, Trocas e Devoluções – Digilab Microscópios

A Digilab Microscópios trabalha para oferecer equipamentos de qualidade, suporte técnico especializado e segurança aos nossos clientes durante todo o período de utilização do produto.

Garantia dos Produtos

Salvo quando houver condição específica informada na descrição do produto, nossos equipamentos possuem:

• 12 meses de garantia para componentes mecânicos;

• 6 meses de garantia para componentes eletrônicos, incluindo LEDs, lâmpadas, placas, circuitos e demais componentes eletrônicos.

Lentes e Componentes Ópticos

Lentes, oculares, objetivas e demais componentes ópticos não estão cobertos pela garantia contra danos decorrentes de uso, manuseio ou conservação inadequados.

Por serem componentes de vidro e alta precisão, podem sofrer danos permanentes em situações como:

• quedas ou impactos;

• riscos;

• quebra;

• limpeza inadequada;

• utilização de produtos químicos impróprios;

• armazenamento incorreto;

• presença de fungos ou contaminações decorrentes de conservação inadequada.

Para auxiliar na conservação dos componentes ópticos, recomendamos a utilização de produtos apropriados para limpeza:

Solução de Limpeza de Lentes Digilab

Swab Estéril Digilab

Como Funciona a Garantia

A garantia da Digilab é realizada em nosso Centro de Assistência Técnica, sendo necessária a entrega ou o envio do equipamento para avaliação.

O equipamento será submetido à análise técnica para identificação da origem do problema.

Quando constatado defeito de fabricação dentro do período de garantia, a Digilab realizará, conforme a necessidade técnica, o reparo ou a substituição do componente defeituoso, sem custos referentes às peças e à mão de obra cobertas pela garantia.

Envio do Equipamento para Garantia

Equipamentos encaminhados para assistência técnica devem estar adequadamente embalados e protegidos para transporte.

Sempre que possível, o equipamento deverá ser enviado utilizando a embalagem original fornecida pela Digilab, pois ela foi desenvolvida especificamente para acomodar e proteger o produto durante o transporte.

A embalagem original deve, portanto, ser conservada pelo cliente durante o período de garantia.

Caso o cliente não possua mais a embalagem original, será de sua responsabilidade providenciar uma embalagem substituta adequada e segura para o transporte do equipamento.

A Digilab não fornece gratuitamente caixas, isopores ou embalagens adicionais para substituição da embalagem original que acompanha o produto.

Danos ocasionados durante o transporte por embalagem inadequada, insuficiente ou sem a proteção necessária não são considerados defeitos de fabricação e poderão não estar cobertos pela garantia.

Compras Realizadas pela Internet

Para produtos adquiridos diretamente pelos canais online da Digilab e que estejam dentro do prazo de garantia, poderá ser disponibilizada logística reversa para envio ao nosso Centro de Assistência Técnica, conforme análise prévia do atendimento.

Após o recebimento do equipamento, nossa equipe técnica realizará a avaliação.

Sendo constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, o produto será reparado ou, quando tecnicamente necessário, substituído.

Para facilitar a identificação e análise do equipamento, recomendamos que sejam enviados juntamente com o produto os acessórios diretamente relacionados ao problema apresentado.

Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia poderá não ser aplicada quando forem constatados danos decorrentes de:

• quedas, impactos ou acidentes;

• mau uso ou utilização em desacordo com o manual;

• instalação ou montagem inadequada;

• ligação em tensão elétrica incorreta;

• oscilações ou surtos na rede elétrica;

• contato com líquidos, umidade excessiva ou agentes químicos;

• limpeza inadequada;

• desgaste natural decorrente do uso;

• tentativa de reparo ou modificação realizada por terceiros não autorizados;

• violação, alteração ou remoção de componentes;

• danos ocorridos durante transporte realizado com embalagem inadequada.

Trocas e Devoluções em Compras Online

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto.

Para agilizar o processo de devolução, o produto deverá ser encaminhado, sempre que possível:

• com seus acessórios;

• manuais;

• componentes recebidos;

• embalagem e proteções utilizadas no transporte.

O equipamento deverá ser acondicionado de maneira segura para evitar danos durante o retorno.

Peças e Acessórios para Equipamentos de Outras Marcas

Antes da compra de peças ou acessórios destinados a equipamentos que não sejam da marca Digilab, recomendamos que o cliente confirme previamente as medidas, encaixes e especificações técnicas necessárias.

A compatibilidade com equipamentos de terceiros depende do modelo, fabricante e características do equipamento no qual a peça será instalada.

Condições para Troca Comercial

Quando houver uma troca comercial autorizada pela Digilab envolvendo a substituição por outro produto, serão consideradas as condições comerciais vigentes e os valores efetivamente envolvidos na operação.

Campanhas promocionais, cupons e descontos temporários poderão possuir regras específicas, que serão informadas no momento da negociação.

Assistência Técnica Digilab

Antes de enviar qualquer equipamento, entre em contato com nossa equipe para receber as orientações de atendimento e envio.

A Digilab possui assistência técnica especializada e disponibilidade de peças para seus equipamentos, proporcionando maior segurança e continuidade de uso ao cliente.